Manapság egyre több az olyan munkakör, ahol a munkavégzés hatékonysága jelentős
mértékben a kommunikáció sikerességén múlik. Reményeim szerint e tankönyv nem
csupán a professzionális kommunikációs készség fejlesztéséhez lesz hasznos
segítőtárs, hanem ötletadóként is funkcionál. A kommunikáció olyan készség,
amely ugyan rendkívül szorosan kapcsolódik a személyiségünkhöz,
temperamentumunkhoz, pszichés tempónkhoz, mégis bizonyos professzionális
gyakorlatok által fejleszthető. Sőt, szükség is van a fejlesztésére, ha
figyelembe vesszük, hogy egy szervezet eredményes működésében meghatározó
tényező a vezetők és beosztottak, illetve kollégák egymás közti kommunikációja.
Az értékesítés, az ügyfélszolgálat, a közszereplés elképzelhetetlen
mondanivalónk és személyünk elfogadtatása nélkül. A vezető, politikus,
kereskedő, PR-munkatárs, stb. azonban általában nem születik optimális
kommunikátornak...