A reklámozásban is módot kell találnunk valódi kapcsolatok kiépítésére, az
ügyfelek bevonására, valamint párbeszéd és bizalom kiépítésére. A kötetben
felvázolt Marketing Interakció Tervezés pontosan ezekre helyezi a hangsúlyt:
hogyan érjünk el versenyelőnyt oly módon, hogy tartalmas kapcsolatot építünk ki
az ügyfelekkel egy új valóságban, felhasználva mind a régi, mind az új
eszközöket, de új megközelítésben. Ahelyett, hogy csak reklámoznánk.